23.1.13

Vodafone cancelar la portabilidad todo un reto

Si no lo cuento, reviento. Me cambio el fijo de casa de Vodafone a Orange. Hasta el 31 sigo con Vodafone, día que me cambio a Orange. Me temía la llamada de Vodafone, claro. Cualquier operador te regala algo cuando te vas. Que seas cliente es lo de menos. Sólo te echan de menos cuando no estás. Me temía la llamada, no es la primera vez. Paciencia. Tengo claro que cualquier oferta que me ofrezcan la voy a rechazar. Sin cabreos, hablando se entiende la gente. Nada más llegar a casa veo en el buzón una carta de Vodafone, dentro una oferta en un panfleto. Qué curioso que me llegue ahora. Y suena el teléfono. Son las 9 y media de la noche. Qué tarde, ¿no? Es un móvil que curiosamente ha llamado (las cuento) ocho veces sólo en el día de hoy. No hemos estado en casa, las llamadas se acumulan. Pero, insisto, ¿a las 9 y media de la noche? En fin, lo cojo, cuanto antes aclare el tema, mejor. Habla una chica joven, española, sin acento, en una palabra, la entiendo perfectamente, ella a mí también. No se presenta, sólo dice que llama de Vodafone. OK. Primera pregunta básica: ¿es usted el titular de la cuenta? No, ahora mismo no está (yo no lo soy, es mi chico). Y le digo: pero no sé si te puedo servir yo, porque yo sería la titular a partir del 31 con Orange (es una oferta pack que me han hecho a mí con el móvil). "Ah, no es el titular, da igual que no lo sea, se lo comento a usted". Genial. Total, que para no aburriros, me suelta todo el rollo, que se resume en una frase: "Si no se va, le va a costar lo más barato posible y de por vida". Como digo, después de explayarse a gusto (yo la dejo), le respondo que no me interesa la oferta. ¿Por qué?, me insiste. Porque ya es tarde, si sigo con vosotros Orange me penaliza. Y me contesta que ninguna compañía puede hacer eso. Le digo que sí, porque es una oferta con móvil incluido, y que no puedo ni quiero. Pero ella insiste, que la entienda, que ella tiene que hacer su trabajo. Si yo te entiendo, pero te estoy diciendo que no me interesa la oferta, es que no sé qué más quieres que te diga. Bueno, me dice, "pues volveremos a llamar para hablar con el titular". Y es aquí cuando me toca la fibra (llevamos 10 minutos largos de reloj). Te estoy diciendo que no me interesa la oferta, así que te agradecería que no volvieras a llamar. "Ya, pero yo no puedo impedir que otro compañero mío llame", me suelta. Y le digo que claro que sí, que lo apunte donde sea, pero que cuando hemos comenzado a hablar lo primero que hemos acordado es que no era necesario ser el titular, que podría hablar yo, porque si yo llego a saber que tiene que hablar con el titular no estoy ya casi 15 minutos perdiendo el tiempo con ella. La chica tartamudea, me interrumpe, ya no me habla de usted sino de tú, y sigue diciendo frases sin sentido que debe estar leyendo de la pantalla del ordenador. "No le estoy faltando al respeto", me suelta sin venir a cuento. No, si no me estás faltando al respeto ni yo a ti, pero son casi las 10 de la noche y creo que te he dejado claro que no nos interesa la oferta de Vodafone. Y me suelta, que ya es el remate absurdo de la charla, "es que mi horario es hasta las 10 de la noche". ¡Acabáramos! No sé con quién hablo, le he repetido cuatro veces que no me interesa la oferta y me chulea diciendo que va a volver a llamar y que me aguante. Y le digo, tajante, esta conversación se está grabando, que es lo que siempre decís, pues bien, que quede bien grabado que no me interesa tu oferta y que cuando has llamado me has dicho que no hacía falta que hablaras con el titular, así que si volvéis a llamar que sepáis que no lo vamos a volver a coger, porque jamás desde hace cuatro años que llevamos con vosotros nos habéis ofertado nada. Me parece acojonante que después de casi 20 minutos hablando con una desconocida a la que le he dejado claro desde el principio que no me interesa lo que me vende, me amenace con que me va a seguir llamando cuando le dé la real gana porque su horario es hasta las 10 de la noche. Vodafone así, no.

10 comentarios:

ellis dijo...

Lamentablemente es el pan de cada día... con Vodafone y con todas.

Me ha hecho gracia que escribes de pasar de Vodafone a Orange y justo debajo del post sale un anuncio del ADSL de Jazztel :)

Mariló García dijo...

cierto, la publi de Adsense está descontrolada!

Andeana Vilaseca dijo...

La próxima vez sueltales el rollo de que lo que están realizando son prácticas agresivas por acoso, y que estas prácticas son consideradas prácticas desleales, que no pueden ignorar las peticiones de los consumidores que piden que no vuelvan a llamar.

Si pasan de eso, pide que se ponga su superior, seguro que te cuelgan en ese momento, pero si no te cuelgan, recuerdale que está obligado a utilizar un sistema que permita dejar constancia de la oposición a seguir recibiendo propuestas comerciales.

Es el art. 29 de la Ley de competencia desleal.

Un besito Mariló!

Anónimo dijo...

Yo conseguí que la "amable operadora" de Orange me soltara, tal cual:
"El servicio de Atención al Cliente no está para satisfacer al cliente". ¡Chúpate ésa! ;)
Paciencia... y firmeza.

Anónimo dijo...

eso os pasa porque les dais cancha, está visto que hay que tratarles como ellos nos tratan a nosotros, sin pizca de educación, vamos que no perdais vuestro tiempo en charlar ni un minuto con ellos, colgar y a otra cosa. m

Mariló García dijo...

Me han llamado esta mañana! Una vez más. No estaba en casa.

Pac dijo...

Hola. A mi me funciono registrarme en la lista Robinson. Las operadoras tienen obligación de consultarla antes de llamarte. No obstante, si se "equivocan" (a mi me lo hicieron una vez) les dices que estás en la lista y no te vuelven a llamar. Suerte que son unos c... y, personalmente, vodafone la peor

Anónimo dijo...

Trabajo d teleoperadora en vodafone y al igual k respeto e intento ayudar a los clientes tambien me toca aguantar a una pechada de clientes estupidos y mal educados que llaman pegando voces y contandote su vida! Hay k tener muy claro k cada uno es consciente de lo k contrata y k a todos nos gustan las ofertas y el problema esque el consumidor ha abusado mucho de las contraofertas! Por ssupuesto no jistifico el mal trato recibido ni mucho menos pero k el k esta cogiendo continuamente llamadas sabe lo k es aguntar a clientes permazos y pesados!

Anónimo dijo...

También comentar que es muy gracioso cuando te llama el cliente diciendote k ace dos meses k saco un telefono y k se lo han robado o lo ha roto por cualkier motivo y t exige que le des otro movil nuevo, y yo pienso: esta gente va y se compra un mercedes y lo estrella y lo deja siniestro y a los dos meses van y le dicen al comercial d la mercedes k le den otro coche porke lo ha siniestrado? La gente tiene mucha cara y lo pagan con personas k estamos trabajando y no pretendemos ni estafar ni nada por el estilo

Anónimo dijo...

Trabajas con Vodafone? mi experiencia con Vodafone ono y sobretodo con los teleoperadoras está siendo lo peor. No debería existir esta empresa y vosotros deberíais ir al paro de por vida